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售后服务总则

2019-07-04 16:31

售后服务总则 

1 、退换货规则

   迅淘商城承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

           退换类别

           具体描述

           是否支持7天(含)内退货

           是否支持15天(含)内换货

           是否收取返回运费

           备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经迅淘商城售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系迅淘商城售后处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

迅淘商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

由您承担商品返回迅淘商城的运费。

2 、收货时间判定标准

   (1)自提的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

   (2)第三方物流,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则迅淘商城将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3 、下述商品不支持无理由退货

   (1) 个人定作类商品;

   (2)鲜活易腐类商品;

   (3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

   (4)交付的报纸期刊类商品;

   (5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

   a.    拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

   b.    一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

   c.    销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

   d.    其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

   (6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

4 、以下情况不予办理退换货

   (1)任何非提米出售的商品(序列号不符);

   (2)过保商品(超过三包保修期的商品);

   (3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

   (4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

   (5)其他依法不应办理退换货的。

5 、其他

      在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的会员积分及相应优惠,如账户会员积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。





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