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首页> 售后服务> 文章内容

如何取消订单

2019-07-04 16:16

取消未收货的订单,操作步骤如下:

    1. 如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“订单退款”按钮;(如下图)

     2. 选择订单取消原因后,点击“下一步”提交申请即可;(如下图);

    3. " 取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>售后服务>退款”页面查询取消进度;(如下图)

    4. 如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;部分特殊商品(如生鲜)不能拒收,具体请以页面商品介绍信息为准;     

取消订单注意事项

    1. 订单提交成功后,您可取消迅淘自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作;

    2. 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收;

    3.订单若包含赠品、加价购、满减、优惠券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消;

    4. 如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上(不含本数),因非因迅淘原因导致拒收商品,迅淘将从相应的ID帐户里按每单扣除100个积分做为运费补偿;即一个用户一个月内,如果拒收次数超过一次,第一次拒收的订单不扣除积分,第二次及以上拒收的订单,每单扣除100积分;一个用户一年内,如果拒收次数超过三次,前三次拒收的订单不扣除积分,(其中若存在一个月内有过1次以上的情况,按照以上规定操作)第四次及以上拒收的订单,每单扣除100积分。时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。     


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