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包退包换

2019-06-18 22:26

迅淘商城退换货处理规则

本规则根据商品品类对质量问题与非质量问题进行了全面的区分和描述;并对退换货过程中买卖双方在时间节点、举证责任和运费的承担等方面作了详细的规定。


买卖双方在遇到退换货的情况时,须严格按照规则的规定,承担应尽的义务,享受应有的权利,与迅淘商城共同创建一个有序、舒适的交易环境。


一、质量问题的认定


服装类:


(一)实物与商品页面详细描述不符合,包括但不限于以下情形:


1.尺寸不符,商品实物与商品页面描述尺寸相差3CM及以上;


2.重量不符,单件商品实物与商品页面描述重量相差30%及以上;


3.面料不符,商品实物与商品页面描述面料有明显的不符,如成分有差,需提供有效证据或第三方质检鉴定报告;


4.颜色不符,商品实物与商品页面描述颜色严重不符(因显示器问题不符,及拍摄光线/角度等问题除外);


5.款式不符,商品实物与商品页面描述款式不符;


(二)在商品页面明显描述及图片展示该商品附带了配饰(例如腰带、项链等,赠品除外),而实际买家收到商品实物时,配饰缺失或不符、已损坏等;


(三)有商品页面明显位置说明商品开了扣眼将影响二次销售且不支持退换,而实际买家收到商品实物时,扣眼已开的情况;


(四)商品出现明显破洞、裂痕或者挂痕等物理损坏,影响销售的(人为恶意损坏的除外)


(五)商品出现明显或者大面积的污渍,影响销售的。


(六)商品因做工、裁剪等质量问题,出现明显的、非设计师意图的左右不对称、长短不一致。


(七)定制类商品,但收到货物和与定制的尺码、颜色、面料不符,商品描述没有明确尺码颜色。


(八)影响销售的瑕疵,如明显开线影响穿着的情况。


(九)严重的褶皱,如正确熨烫之后无法恢复平整(熨烫前请先征得卖家的同意,且按照卖家指导的方法正确进行操作)。


(十)面料严重掉色影响销售的。


(十一)其他迅淘商城认定的属于质量问题的情况。


鞋类:(前提是未经穿着,不损不污)


(一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)。


(二)裂浆、裂面、裂帮、裂底、断(脱)跟。


(三)表皮脱落、塌芯、严重伤皮。


(四)严重开线、开裂。


(五)坏拉锁、掉装饰品及鞋子本身部件。


(六)钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)。


(七)新鞋不成双、鞋号大小不同。


(八)衬里缝合开裂、拔丝等。


(九)鞋子变形(鞋头形状不一致、鞋跟偏跛,鞋口大小不一、同码的鞋底长短不一、后跟高度不一致、起泡等)。


(十)经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题的。


(十一)其他迅淘商城认定的属于质量问题的情况。


二、退换货事宜


(一)买家在迅淘商城担保中交易,收到货物不满意或者有质量问题的,买家必须在收货48小时内(以物流签收时间为准)向卖家提出退货退款申请并写明申请原因。如果商品存在符合《迅淘商城退换货处理规则》中“质量问题的”,买家需向卖家提供质量问题的相关凭证。逾时未提交申请或质量问题凭证的,该笔交易则失去无理由退换货服务保障。


(二)买家提出的退换货申请经核实符合《迅淘商城退换货处理规则》的,卖家须予以支持并及时处理退换货事宜。


注:认定买家提出退货申请的包括以下情形:


  A、在买家后台—找到相应订单—点击“申请退货/退款”按钮,写明申请原因,提交退货退款申请的;


  B、主动联系卖家/迅淘商城客服(如:商城在线IM聊天工具、QQ、旺旺、电话等)提出退货申请的,请保留好相关凭证。


(三)买家根据协议约定或迅淘商城做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货(得到卖家的明确同意选择不同运输方式的情形除外)。若买家因擅自使用平邮、货运物流、零担货运等运输方式而导致的货物灭失风险或交易纠纷,责任由买家承担。


四、运费问题


(一)退货:符合《迅淘商城退换货处理规则》中“质量问题”范围内的退货,运费由卖家承担。


(二)换货:符合《迅淘商城退换货处理规则》中“质量问题”范围内的换货,由买家寄送至卖家的运费由卖家承担,由卖家寄送新货至买家的运费需双方协商解决。


(三)不符合《迅淘商城退换货处理规则》中“质量问题”范围内的退货、换货往返运费均由买家承担。


(四)卖家包邮的商品退换货:如果非规则所指的“质量问题”导致需要退换货或买家无理由拒收,买家仅需承担退货运费;如果是规则所指“质量问题”导致需要退换货或买家有正当理由拒收,卖家承担发货和退货运费。如果是买卖双方共同导致需要退货,双方各承担己方发出运费;   


(五)卖家非包邮的商品退换货:如果非规则所指的“质量问题”导致需要退换货或买家无理由拒收,买家承担发货和退货运费;如果是规则所指“质量问题”导致需要退换货或买家有正当理由拒收,卖家承担发货和退货运费。如果是买卖双方共同导致需要退货,双方各承担己方发出运费。

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